安徽文王酿酒股份有限公司作为省诚信标兵单位，一直把一年365天都作为维权日，始终奉行“质量如同生命，诚信重于泰山，服务胜似广告，人品打造酒品”的营销理念，把“消费与责任”这个主题落到实处，在市场上不断开拓，销售业绩不断提升，已进入安徽省民营企业十强，中国白酒百强行列。尤其在对外服务方面，文王公司有自己的独到之处。
文王公司确立了朴素的服务准则：凡是消费者提出的合理建议和要求，文王都将认真对待，尽力解决。公司设立了服务热线，并在公司网站上建立了与消费者互动的信息交换平台，建立起多种沟通渠道。针对不同消费对象采取不同服务方式。对经销商采取专人负责、贴心管家式服务，不仅为经销商提供优质产品，而且提供市场帮扶、政策支持、信息咨询、决策指导等服务，做经销商的营销顾问。为便于对酒店、商超客户提供服务，各办事处均成立了直销部，结合其营销特点提供针对性服务。对广大消费者服务方面，一是提高市场铺货率，让消费者随时随地购买到文王系列酒；二是加大防伪投入，确保广大消费者放心购买，安全消费；三是增强售后服务手段，在兑奖等环节提供便捷服务，消费者可以在文王形象店或者社区便民店及时兑奖，公司售后服务车上门现金集中兑付；四是对消费者婚丧嫁娶、乔迁、升学等团购用酒，除价格上优惠外，还免费提供花车、喜糖、摄像等亲情服务，有效拉近消费距离；五是倡导“3•15”文化，呼唤诚信经营，真诚服务，合理维权，共创和谐。同时，公司售后服务部加强市场服务的频率和深度，及时发现、处理销售和消费环节中的问题，多年来，重大消费投诉为零。
“文王的服务到位是一大优势”，这是不少同行分析徽酒时必提的一点。文王人正是靠着尽心做服务，诚信拓市场，让文王的服务如同文王贡酒的质量一样广受消费者好评，公司获得了安徽省消费者维权20年荣誉奖。
本文标签：文王贡 编辑：阿凡
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